Política de Privacidade

1 Quem somos (Controlador dos dados)

A Juntos Saúde é a marca da assistência operada pela empresa matriz SOMOS COBRANÇA LTDA, controladora responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais:

• Razão social: SOMOS COBRANÇA LTDA
• CNPJ: 03.118.450/0001-71
• Endereço: Av. Getúlio Vargas, 81, Sala 5, Centro 2, Villa Schlosser, Brusque/SC, CEP 88353-000
• E-mail de contato: contato@juntossaude.com.br

2 Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Cadastrais e de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, sexo, e-mail e telefone.
• De endereço: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e UF.
• De pagamento: processados pelo nosso parceiro de pagamentos (Asaas). Não armazenamos os dados completos do seu cartão em nossos servidores.
• De utilização dos serviços: informações necessárias para agendar consultas, solicitar reembolsos e usar os benefícios contratados.

Dados coletados automaticamente

• De navegação e dispositivo: endereço IP, identificadores de cookies, tipo de navegador e páginas acessadas, para funcionamento, segurança, análise de uso do site e mensuração de campanhas.

3 Para que usamos e com qual base legal

• Executar o contrato e prestar os serviços contratados: cadastro, cobrança, atendimento, emissão de contrato e uso dos benefícios. (Base legal: execução de contrato.)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias: fiscais, contábeis e de defesa em processos. (Base legal: obrigação legal.)
• Comunicação sobre sua assinatura, cobranças e suporte, por e-mail e WhatsApp. (Base legal: execução de contrato / legítimo interesse.)
• Análise de uso do site: estatísticas de navegação (ex.: Google Analytics) para entender como o site é usado e melhorá-lo. (Base legal: consentimento.)
• Marketing e mensuração de anúncios: cookies e ferramentas de publicidade (ex.: Meta Pixel e tags do Google) para medir e otimizar campanhas. (Base legal: consentimento.)

4 Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site, para fins de segurança, para entender como o site é usado e para medir o desempenho das nossas campanhas de marketing.

Cookies de marketing: Meta Pixel

Usamos o Meta Pixel (Meta Platforms, Inc., do Facebook e Instagram). Ele utiliza cookies (como o _fbp) e recebe dados como o seu endereço IP, navegador e as páginas visitadas, com a finalidade de medir e otimizar nossos anúncios. Para clientes que adquirem um plano, também podemos enviar à Meta dados de conversão de forma protegida (com criptografia/hash).

Cookies de análise e marketing: Google Analytics e Google Tag Manager

Usamos o Google Analytics e o Google Tag Manager (Google LLC). O Google Analytics utiliza cookies (como o _ga) e recebe dados como o seu endereço IP, navegador, dispositivo e as páginas visitadas, para gerarmos estatísticas de uso do site e medirmos o resultado das nossas campanhas. Para clientes que adquirem um plano e aceitaram os cookies, a compra (valor, plano contratado e código da transação) também é informada ao Google Analytics pelos nossos servidores, vinculada, quando disponível, ao identificador de navegação do Google, sem nome, e-mail, CPF ou telefone. Os cookies do Google Analytics duram até 2 anos. O Google Tag Manager é a ferramenta que organiza a instalação dessas tags no site.

5 Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados apenas com parceiros que nos ajudam a operar o serviço, na medida necessária:

• Meio de pagamento: Asaas (processamento de cobranças e assinaturas).
• Infraestrutura e hospedagem: Supabase (banco de dados, autenticação e armazenamento).
• Publicidade, mensuração e análise: Meta (Facebook/Instagram) e Google (Google Analytics e Google Tag Manager), mediante o seu consentimento.
• Comunicação: provedores de envio de e-mail e de mensagens por WhatsApp.
• Rede de atendimento em saúde: clínicas, laboratórios e prestadores parceiros, para viabilizar os serviços que você solicitar.
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

6 Transferência internacional

Alguns dos nossos parceiros (como Meta, Google e Supabase) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para garantir que a transferência ocorra conforme as exigências da LGPD.

7 Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais e de eventual defesa em processos). Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda permitidas por lei.

8 Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento (inclusive recusar os cookies de análise e de marketing) e se opor a tratamentos;
• Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados.

Para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado pelos canais da seção abaixo.

9 Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

10 Encarregado (DPO) e contato

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail do Encarregado: privacidade@juntossaude.com.br

Você também pode nos contatar em contato@juntossaude.com.br.

11 Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Recomendamos a revisão periódica.